不久前，华为总裁任正非在松山湖华为手机工厂考察时发表《我们的目的是实现高质量》的讲话，里面有些关于质量的论述很是耐人寻味。
他说，饱和经济时代的特征就是走向高质量。我们要瞄准高质量前进，敢于投资，要以胜利为中心，不以省钱为中心。我们所有业务的本质是实现高质量，高质量的实现是需要投入高成本的。华为30年来干了啥，就是不停地花钱，构建起了这个平台，这不是随便就能拷贝的。谁能打败华为？只有我们自己，如果搞个低质量，一下子就让我们栽了。
任正非的意思很明确：质量是企业立身成命的根本，没有高质量企业就完了；但要达到高质量，需要花本钱，花大本钱。
我们注意到，现在的企业大都懂得质量的重要性，讲起质量都有一套嗑儿。但问题在于，“质量”二字往往只是挂在嘴上，很少能够真正落实到行动中。毕竟，质量并不是件便宜事，正如任正非所说，是需要投入高成本的。一提钱，许多企业就搞不清轻重了，让他在质量上下本时，就变得缩手缩脚。这从质量管理人员的设置上可以清楚地反映出来。比如一家300多人的企业，从事质量管理的职员只有两个。而且这两个人的职位也比较低，所干的活儿无非是检验产品合不合格，以及准备一些与质量有关的材料，以应对监管部门的考核，维持那个装点门面的ISO证书。
除了职位少、职位低，企业质量管理工作本身既虚化也难做。不少企业设立质量管理职位其实就是个摆设，更多是让外人看的。所以，在这个职位上安置的多是岁数大、体格差的员工。而当企业经营困难，需要进行裁员时，质量管理部门常被当作“不出效益”“吃闲饭”的部门第一个裁掉。职能被虚化，当然就没有实权，工作就很难开展。管人人不听，活也没法干，必然干不久，所以质量岗位调换非常频繁。在一家民营企业里，曾出现1年调换4任质量经理的情况。广州有一家企业，建立十几年时间，做得最久的质量经理只干了8个月。
而在发达国家的知名企业中，调换频次较高的常是人力、采购、财政等部门的职位，而质量工作岗位则很少变更。因为在这些企业看来，质量管理人才与质量本身一样，都必须稳定才行。懂得质量需要稳定之外，他们更懂得保持这种高质量的稳定性的基础，是高额而稳定的投入。这无非有两项：质量管理人员和相关设备。最基本的设备投入必不可少，这一点不用多谈，而就人员来讲，第一点就是必须保证足够的数量。通过研究成功企业案例发现，要保持企业能够产出足以在市场站稳脚跟的高品质产品并高效运转，质量管理人员应达到占公司总人数5%～10%的数量。而且，这些职员应涵盖包括质量检验员、质量技能工程师、质量体系工程师、质量研发工程师、质量管理经理等在内的所有质量相关领域。保证了人数之后，还要保证这些人能够用心干活儿，这就需要激励机制起作用。用什么激励？当然需要花钱。
任正非说：“我们要利用世界上一切优势资源，一切先进的工具和方法、一切优秀的人，实现高质量。”这所有的“一切”，光凭一张嘴说是拢不来的，那得下成本、花大钱。华为能走到今天，的确靠的不是嘴上功夫，而是花了真金白银。资料显示，去年华为拿出110亿美元（占总营收的近15%）搞研发，力度之大超过苹果、三星（两家研发投入占比分别是4.6%和7.73%），这其中的很大部分就用在了质量提升方面。
既然这是个质量时代，那么它的逻辑必然就是质量投入决定企业收益，决定企业命运。 《中国质量报》
