《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T44904 - 2024）是一项推荐性国家标准。该标准于2024年10月26日经市场监管总局（国家标准委）批准发布，由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）归口管理，中国标准化研究院等单位起草，并将于2025年5月1日起正式实施。
该标准适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
2、背景
目前，我国对线上7天无理由退货已有法律规定，但线下退货却并未与之同步，存在“线上好退，线下难退”的问题，给线下消费者带来不便，也不利于市场经济发展。国家有关部门虽倡议线下门店开展无理由退货活动，但由于“什么能退，怎么退，如何方便退”没有明确的标准，线下购物无理由退货并不容易。
商品范围：明确了不适用退货的商品类型，包括消费者定制商品、鲜活易腐的生鲜食品、已拆封的数字化商品（如音像制品、在线下载软件）、报纸期刊等时效性商品，以及销售时已明示的临保期商品或有瑕疵商品。同时，也规定了经消费者在购买时确认，可不适用七日无理由退货规定的商品类型。
商品完好性：给出了更清晰的定义，消费者基于查验需要拆封包装，或进行合理调试（如试用电器功能），只要不影响商品原有品质、功能和外观，仍视为商品完好，可正常退货，同时退货商品需保持配件、标识齐全。
退货时限：标准未明确提及通用的退货时限，但目前线上有7天无理由退货的法律规定，可合理推测在实际应用中可能会参考相关规定。
4、经营者要求
非现场销售经营者：应建立退货商品检验和处理程序，不应擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，对不适用无理由退货的商品应以显著方式进行标注，提示消费者在购买时进行确认。
现场销售经营者：需确定承诺无理由退货的商品范围、退货有效期限、退货方式、退货流程等，并在营业场所醒目位置进行展示，主动告知消费者。同时，商家需建立便捷的退货渠道，明确退货流程，并在收到退货商品后7日内返还消费者支付的价款。退货运费原则上由消费者承担，双方另有约定的除外。
标准规定了具体的退货流程，详见GB/T44904 - 2024。
6、服务监督与评价
增设服务监督机制，鼓励消费者对退货服务进行评价，市场监管部门将定期抽查企业执行情况，推动服务质量提升。
7、意义和影响
保护消费者权益：该标准的发布实施将进一步保护消费者合法权益，增强消费者获得感，尤其在实体店消费中增强后悔权保障，让消费者购物更放心。
规范市场秩序：推进线下无理由退货规范开展，减少消费纠纷，有助于构建公平透明的市场环境，推动线上线下服务一体化。
激发消费潜力：提升消费者购物体验，为经济高质量发展注入新动能，激发市场的消费潜力
